البرنامج التدريبي باعتماد:
ميك للاستشارات والتدريب
:: كافة المعلومات الرئيسية للبرامج الاحترافية والدورات التدريبية ::
تعرف على إجابات كل ما يدور في ذهنك من أسئلة | من هنا |
أهداف الدورة التدريبية
تهدف هذه الدورة إلى التعريف بمفهوم إدارة الجودة وربطها بشكلٍ خاص بالخدمات وبيان الفروقات عن المنتجات السلعية وآلية التعامل معها والوصول لإستراتيجيات فعّالة لإدارتها بشكل ناجح
مدة الدورة 10 ساعات تدريبية لمدة أسبوعين وتشمل المحاور التالية:
- مفهوم الجودة
- مراحل التطور التاريخي للجودة
- إدارة الجودة الشاملة
- متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- مفهوم الخدمات وخصائصها وانواعها
- خطوات تحقيق جودة الخدمات، قياسها، تطويرها
- التسويق
- اشكال التسويق
- تسويق الخدمات
مخرجات الدورة التدريبية
- يكون المتدرب قادراً على تبيان الفروقات بين المنتجات الخدمية والمنتجات السلعية
- يكون المتدرب قادراً على التعرف على مكونات الجودة الشاملة والتعامل معها بإحترافية
- يكون المتدرب قادراً على بناء إسترتيجية فعّالة بناءً على توقعات وتطلعات المستهلك الواقعية
- يكون المتدرب قادراً على الربط بين أبعاد الجودة الشاملة للإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مؤسسته
- يكون المتدرب قادراً على إتخاذ القرارات الصحيحة المبنية على أسس علمية دقيقة
- يكون المتدرب قادراً على بناء إستراتيجية تسويقية للمنتجات الخدمية
- يكون المتدرب قادراً على إدارة توقعات المستهلكين وتوظيفها في مفهوم إدارته للجودة الشاملة